導讀：2015對于印刷行業(yè)來說不算景氣，然而創(chuàng)辦才3年的北京金色考印數(shù)碼科技有限公司卻在這一年實現(xiàn)了145%的增長。聽聽“金色考印”的創(chuàng)始人、總經(jīng)理方玉燕的生意經(jīng)。
　　
　　2015對于印刷行業(yè)來說不算景氣，然而創(chuàng)辦才3年的北京金色考印數(shù)碼科技有限公司卻在這一年實現(xiàn)了145%的增長。這家脫胎于“金考快印”的數(shù)碼快印店，如何傲立北京金融街，又如何實現(xiàn)逆勢增長?
　　
　　瞄準商務客戶，價值致勝
　　
　　統(tǒng)一的工作制服、禮貌的服務用語、專業(yè)的服務流程……一走進金色考印，就能感受到濃濃的商務定位和專業(yè)氛圍。“我們的目標人群主要是商務客戶，這些企業(yè)客戶對服務非?？粗?，對價值比價格更為敏感，因此，我們必須以服務取勝”，方玉燕舉例說，“為確保信息安全，客戶在金色考印的所有文件都會在印制完成后24小時之內(nèi)刪除。同時，快印店對每個客戶的文件風格和排版習慣都有記錄，客戶只要來過一次，就能記住他們的文件排版和打印的習慣。當客戶再次來打印或同一家企業(yè)不同部門來打印時，金色考印的工作人員都能熟練根據(jù)該企業(yè)的固有風格進行排版打印，不僅節(jié)省客戶等候時間，也方便企業(yè)不同部門統(tǒng)一版式的文件輸出。”此外，金色考印所有工作人員在上崗前除了技術(shù)培訓，還有禮儀等服務方面的培訓，力求在各方面為客戶提供好的服務體驗和價值。
　　
　　服務創(chuàng)業(yè)小公司，拓展新業(yè)務
　　
　　面對無紙化和綠色辦公帶來的挑戰(zhàn)，金色考印在不斷思考拓展新業(yè)務，并適時抓住國家創(chuàng)業(yè)號召帶來的機會，開辟了針對創(chuàng)業(yè)型小公司的全新特色服務。方玉燕總結(jié)了創(chuàng)業(yè)型公司的三個需求特點：一是文印“短平快”且量少;二是需要做商業(yè)計劃書但又缺乏專業(yè)經(jīng)驗;三是不熟悉報送各種審批資料的流程。發(fā)現(xiàn)了這一市場契機后，方玉燕開始了與優(yōu)客工場等創(chuàng)業(yè)孵化器的合作。具體來講，就是金色考印派駐員工到創(chuàng)業(yè)孵化器工作，每個人負責十家企業(yè)的文印、商業(yè)計劃書模板制作等工作，可以說為創(chuàng)業(yè)小公司安排了一個秘書。此外，金色考印還以外包的形式幫助創(chuàng)業(yè)公司定制商業(yè)PPT，甚至開始嘗試H5頁面的制作。這些新型的業(yè)務都是金色考印為延長價值鏈、實現(xiàn)收入增長而努力創(chuàng)新的探索。
　　
　　強強聯(lián)手，后顧無憂
　　
　　做好快印店，離不開好的設備。目前，支撐金色考印全部文印業(yè)務的就是富士施樂的彩色生產(chǎn)型打印系統(tǒng)DigitalColor700Press、黑白生產(chǎn)型打印系統(tǒng)D95、彩色數(shù)碼復合機DocuColor5065等4款生產(chǎn)型數(shù)碼印刷系統(tǒng)。這些數(shù)碼印刷系統(tǒng)不僅能讓金色考印應付各種急活、大印量活，也基本沒有出現(xiàn)過故障。
　　
　　而談到富士施樂，方玉燕坦言，技術(shù)和產(chǎn)品層面的專業(yè)知識是自己短板，但多年來與富士施樂建立的信任，讓她從未有過對文印輸出質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)等方面的擔心。“富士施樂設備非常穩(wěn)定、色彩輸出品質(zhì)高，售后服務也很到位，再加上專業(yè)、負責的工程師，讓我一直沒有對設備方面的擔憂，可以放心地去拓展業(yè)務。”方玉燕如是說。而富士施樂為客戶創(chuàng)造價值的理念更與金色考印的發(fā)展理念不謀而合。雙方在合作過程中，不斷碰撞出業(yè)務創(chuàng)新的火花。
　　
　　重視人才，人性化管理聚攏賢才
　　
　　早期多年的外企快印工作經(jīng)歷，讓方玉燕對人力資源管理格外重視，特別是人才的儲備。“我一直在布局人才儲備，公司要壯大，就要讓的人一直跟著你干，更要不斷招到高素質(zhì)人員。”方玉燕說。
　　
　　在招攬人才上，方玉燕采取了高薪高福利吸引有經(jīng)驗的金考老員工和通過校園招聘精心挑選有潛質(zhì)的新人的“兩手抓”策略。她不僅親自前往學校負責招聘，對應聘學生進行一對一面試，更對新員工建立了一套完整的培訓體系。此外，金色考印的福利制度也非常靈活和人性化，例如的設計師的獎勵是每月帶薪休假一天;而常駐外地的女員工，則獎勵每季度報銷一頓與家人的團圓飯，金額不限。
　　
　　正是這種專業(yè)又不失人文關(guān)懷的管理方式，讓金色考印聚攏了不少的快印人才，甚至連跳槽多年的老員工也來再次應聘。
　　
　　二八法則，穩(wěn)中求新
　　
　　在談到公司的發(fā)展方向，方玉燕早就有了不少新的思路。她表示，與國外快印店以個人用戶居多的情況不同，中國的快印客戶分布是二八法則，80%是企業(yè)客戶。2015年145%的增長也歸功于這80%的大客戶。因此，金色考印在銷售中，還將以大客戶為重心，在維護現(xiàn)有大客戶的同時，拓展新的客戶。“當然，個人消費市場是一塊還未被開發(fā)的金礦，金色考印在未來也將采取一系列措施開拓這個市場。”方玉燕說。
　　
　　如今，印刷行業(yè)雖然處境艱難，但方玉燕認為，任何行業(yè)的發(fā)展都會歷經(jīng)高峰—低谷—高峰的曲線規(guī)律。金色考印將一邊穩(wěn)健推進現(xiàn)有業(yè)務，一邊不斷思考、努力拓展新的業(yè)務，在曲線的前方慢慢等待市場的高峰。