導讀：如何做好客戶關(guān)系管理工作已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。
　　
　　事實上，印刷早已遭遇瓶頸。比如商業(yè)短版印刷，其中的設(shè)備大都依賴進口，數(shù)字噴墨印刷機、數(shù)碼印刷機及相關(guān)數(shù)字設(shè)備的進口狀況仍沒有改觀。相反，取得較大進展的是小幅面多色印刷機。
　　
　　客戶要求的完成度愈發(fā)重要。印刷企業(yè)作為訂單型加工類企業(yè)，只能依據(jù)客戶訂單印刷加工，客戶資源是印刷企業(yè)重要的信息資源之一，持久和可靠的客戶是印刷企業(yè)生存的條件，也是所有印刷企業(yè)競相爭奪的對象。
　　
　　什么是客戶關(guān)系？又如何管理？管理客戶關(guān)系管理也叫關(guān)系營銷，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。它是一套*的管理思想及技術(shù)手段，通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術(shù)進行有效的整合，終為企業(yè)涉及到客戶的各個領(lǐng)域提供了的解決方案，使得企業(yè)可以更低成本、更率滿足客戶的需求。
　　
　　不管習慣上如何稱謂、分類，首要的是對主要的客戶實行重點管理，建立重點客戶數(shù)據(jù)庫，錄入客戶原始記錄，具體包括客戶名稱、地址、郵編、聯(lián)系人、電話號碼、銀行帳號、優(yōu)惠條件，付款信用記錄、付款條款、與其他競爭者交易情況、需求潛力等。當然，那些未能列入重點管理類別的客戶，也不能輕易放棄，只是管理的頻率與幅度不同罷了。
　　
　　客戶的處理之外，便是印刷機械本身的管理。
　　
　　檢測中心曾做過質(zhì)量對比檢測，在使用條件基本相同的情況下，國產(chǎn)機經(jīng)過檢驗，有20％左右的出廠試驗項目不合格，有的超出行業(yè)標準2—3倍，故障停機工時比國外設(shè)備高很多。但相對而言，小幅面膠印機的使用狀態(tài)應該說是比較好的。組織產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn):國內(nèi)在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)方面形式不同，有的是自主開發(fā)，有的是引進產(chǎn)品，有的是測繪國外機型，還有兼有之的，因此產(chǎn)品規(guī)格相當繁雜，增加了社會成本。
　　
　　國產(chǎn)小幅面膠印機的自動化水平還需要進一步提高。國外進口產(chǎn)品已經(jīng)解決了紙張定量預置、自動裝版、自動清洗橡皮布、墨色遙控和故障診斷等功能。另外，國外還推出了衛(wèi)星式五色小幅面膠印機，并采用無水油墨印刷，網(wǎng)紋輥定量傳墨，簡化了結(jié)構(gòu)，提高了印品質(zhì)量。
　　
　　在這種大環(huán)境的重重挑戰(zhàn)之下，越來越多的印刷企業(yè)開始立足現(xiàn)實尋求新商機、謀求新變革。在印后設(shè)備選型時，功能性、生產(chǎn)速度和連線性都是需要認真參考的重要因素。功能性即設(shè)備的適應能力，不僅要能夠滿足膠印設(shè)備生產(chǎn)需要，更要適合數(shù)字印后環(huán)節(jié)的新需求。
　　
　　除此之外，還有勞動力和數(shù)字化的考量。
　　
　　勞動力無限供給特征消失的更根本性影響則在于，以資本和勞動投入驅(qū)動的經(jīng)濟增長模式不再能夠保持中國制造業(yè)的競爭力。在二元經(jīng)濟發(fā)展條件下，勞動力供給充足可以打破資本報酬遞減規(guī)律，維持一個以資本和勞動投入為基礎(chǔ)的高速經(jīng)濟增長。但是，隨著勞動力短缺的出現(xiàn)，資本投入過度則會遇到報酬遞減現(xiàn)象。
　　
　　數(shù)字化的進程又不盡相同，加快研制數(shù)字化設(shè)備的步伐:用于大幅面廣告印刷的噴墨印刷機，國內(nèi)已有多家企業(yè)生產(chǎn)。但是，其關(guān)鍵部件——噴墨頭仍依賴于進口，目前國內(nèi)還沒有廠家生產(chǎn)。用于商業(yè)短版印刷的數(shù)碼印刷機，在我國也還是一片空白，沒有企業(yè)進入該領(lǐng)域。雖然有部分企業(yè)在生產(chǎn)直接制版機，但產(chǎn)業(yè)化規(guī)模及產(chǎn)品的種類都遠遠不能滿足市場需求，這是我們應該努力的方向。