員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料、講義

2025

01-20

07:21:16

 33

來(lái)源：鑫量?jī)x器科技（上海）有限公司

質(zhì)量意識(shí)講義的展開(kāi)

大家好，今天由我給大家說(shuō)一下品質(zhì)意識(shí)方面的東西。

大家可能對(duì)品質(zhì)理論聽(tīng)的太多，也可能沒(méi)記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對(duì)這些枯燥的理論也不是太感冒。

那我們就變換一種方式，從大家切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，來(lái)共同探討一下質(zhì)量的回答。

今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點(diǎn)，那么就把這一點(diǎn)端出來(lái)，一起來(lái)品嘗一下品質(zhì)的味道。

今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個(gè)引導(dǎo)，想想我們公司實(shí)際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒(méi)有做到位（包括***和個(gè)人的工作行為）

回到正題：

我想以提問(wèn)的方式來(lái)展開(kāi)，那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。
這些問(wèn)題是大家可能密切關(guān)心的“質(zhì)量是什么？”、“質(zhì)量是怎么來(lái)的？”“質(zhì)量關(guān)我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應(yīng)該怎么做？”
這一系列的問(wèn)題也可能是我們工作中時(shí)?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來(lái)回答的呢？

先看一下“質(zhì)量”這個(gè)字眼。

從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠”頭一個(gè) “+”號(hào)，底下是一個(gè)“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)”必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是“監(jiān)視測(cè)量”的含義。
那么綜合起來(lái)考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場(chǎng)的產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展這個(gè)方式方法也是基本的。

“究竟什么是質(zhì)量？”還要從其定義出發(fā)：ISO9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。
這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或產(chǎn)品本身就有的，尤其是那種長(zhǎng)久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相對(duì)的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來(lái)人為定義上去的，如電池的價(jià)格等。
這兩個(gè)特性有時(shí)候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時(shí)性，送貨的及時(shí)性是物流行業(yè)的一個(gè)固有特性。

關(guān)于“要求”：明示的隱含的或者必須履行的需求或者期望。

明示的是需要規(guī)定下來(lái)，例如在合同或者采購(gòu)協(xié)議，針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。
隱含的是不需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。

必須履行的：是指法律法規(guī)的要求或者一些強(qiáng)制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對(duì)于“要求”，我個(gè)人還有一個(gè)看法：

針對(duì)體系本身的，這個(gè)9000體系是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)達(dá)到一定管理水平的時(shí)候提出的對(duì)發(fā)展中國(guó)家的要求。
所以變相的 “質(zhì)量也可以定義為：質(zhì)量是滿(mǎn)足發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)要求的一組固有特性的水平?！?br>
看一下這個(gè)質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測(cè)定的、質(zhì)量、質(zhì)量可以學(xué)到。
質(zhì)量是可以測(cè)定的：
1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個(gè)原則就是是可以測(cè)量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定好能夠去量化。因?yàn)槟＠鈨煽傻哪繕?biāo)既實(shí)現(xiàn)不了，也不能給人以說(shuō)服力。
2：監(jiān)視和測(cè)量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（特性）的各個(gè)階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿(mǎn)足）
質(zhì)量：
1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和**質(zhì)量管理三個(gè)階段。前面的2個(gè)階段不多說(shuō)，就**質(zhì)量管理階段進(jìn)行一下說(shuō)明：所謂**質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。
2：全員參與。質(zhì)量管理原則的一個(gè)內(nèi)容，全員參與，包括高層中層基層和一線(xiàn)的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。
3：ts16949。這個(gè)體系綜合了QS9000 AVSQ VDA精益生產(chǎn)等等方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。
如：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。
質(zhì)量可以學(xué)到：
1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)的管理方法。
2：在個(gè)人方面：我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個(gè)質(zhì)量人的說(shuō)法啊）就要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和技能。

當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個(gè)人行為，學(xué)不是簡(jiǎn)單的模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。
這個(gè)幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對(duì)與不對(duì)，大家就不要追究了?。?br>我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。
一個(gè)旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺(tái)階下面是“思維質(zhì)量”，臺(tái)階上面是“行為質(zhì)量”，上面是“結(jié)果質(zhì)量”。

這個(gè)樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來(lái)直去，會(huì)有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。

那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開(kāi)：

“我們?cè)撛趺此季S？思維什么？”
羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過(guò)程、培訓(xùn)......
1：方針
每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一個(gè)方針，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿(mǎn)意，****、求實(shí)**，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面可以寫(xiě)進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。
2：政策
和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)袨?，也有它階級(jí)性的一面，也是一個(gè)根本。不多說(shuō)，我們每個(gè)人可以去體會(huì)，我們公司對(duì)各個(gè)管理層次的政策行為。
3：策劃
PDCA循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。這個(gè)也是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個(gè)進(jìn)行。那么策劃這個(gè)階段非常重要，沒(méi)有策劃，行動(dòng)就會(huì)忙無(wú)目的。
聽(tīng)起來(lái)這個(gè)詞匯和大家有些發(fā)空，其實(shí)我們每個(gè)人都在策劃，比如買(mǎi)一件衣服，你要事先想要花多少錢(qián)，什么樣的牌子，款式顏色，等等，這些就是你買(mǎi)衣服做的策劃。只要有人為的行動(dòng)，我們就要策劃。
在質(zhì)量上，更需要策劃。如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，過(guò)程之間等等。
4：資源
資源有很多如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠房，社會(huì)環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。
5：過(guò)程
輸入過(guò)程輸出任何一個(gè)行動(dòng)都可以歸納為這個(gè)模式。每個(gè)過(guò)程還可以包含子過(guò)程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)作我們都可以認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程。
產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程如技術(shù)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟
支持過(guò)程如采購(gòu) 管理部的人員招聘等
6：供方客戶(hù)
這兩個(gè)部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個(gè)原則，就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和與供方的互利的關(guān)系

這也是2個(gè)關(guān)注。
供方可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方。
客戶(hù)：也可以是內(nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然老板也可能是客戶(hù)，部門(mén)之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。大的客戶(hù)就是社會(huì)或政府，因?yàn)槲覀兪紫纫袷胤煞ㄒ?guī)的要求。
如我們的廢液的排放要符合天津的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。
7：要求。前面已經(jīng)講到了。不多說(shuō)了。
8：
有時(shí)候我們還可能思考我們的，這個(gè)是一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個(gè)如何如何，體現(xiàn)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
9：目標(biāo)
大家都切身體會(huì)過(guò)目標(biāo)，比如我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè)人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。
對(duì)于目標(biāo)不給大家說(shuō)太多的理論，只要大家要明白本部門(mén)的目標(biāo)是什么就可以了。
10：標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。
每一項(xiàng)活動(dòng)都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。
11：關(guān)鍵質(zhì)量特性
這個(gè)是產(chǎn)品制造過(guò)程中非常重要的一個(gè)內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作關(guān)心的一個(gè)部分。
特殊特性可以理解為如果某項(xiàng)性能超出了規(guī)定的要求（負(fù)面的影響），會(huì)造成整個(gè)產(chǎn)品失去其功能或者對(duì)安全有致命的影響。
如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性
12：職責(zé)與義務(wù)
這個(gè)很好理解。
俗話(huà)說(shuō)干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。
13：培訓(xùn) 后說(shuō)找個(gè)
實(shí)際這個(gè)也是一個(gè)行為。但是我們要提前思考。
“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜歡“教育”這個(gè)詞。感覺(jué)還是培訓(xùn)好一些。對(duì)于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序——關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。
得到了工資
這個(gè)也是“我們思維什么？”這個(gè)問(wèn)題直接的回答。我們終的目的是要為了生活質(zhì)量。

以上這個(gè)都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可以展開(kāi)，繼續(xù)深入。

我們?cè)撛趺葱袨椋?br>也是羅列幾個(gè)詞匯?？刂朴?jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專(zhuān)檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、**次就把事情做對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)5S做好標(biāo)識(shí)
也是逐個(gè)的解釋一下：
1：控制計(jì)劃
在坐的組長(zhǎng)更要應(yīng)記住這個(gè)控制計(jì)劃，控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每階段所需的控制措施。并且在實(shí)際工作中要注意方法措施的實(shí)施。
2：工藝文件
這個(gè)和我們?nèi)粘９ぷ髦苯?，每生產(chǎn)一個(gè)型號(hào)都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。
3：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
是控制計(jì)劃后做出來(lái)的，它教會(huì)我們?cè)撛趺醋觯绾巫觥?br>4：士氣
很重要。
我經(jīng)常講的一句話(huà)就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。
我們不妨舉個(gè)例子：
在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時(shí)的情緒是怎么樣的。
一個(gè)人在節(jié)假日來(lái)臨前夕情緒是高漲的，也是沒(méi)有心情工作的時(shí)候。
一周之中，是形成了一個(gè)兩端低中間高的曲線(xiàn)。

另外一個(gè)方面：激勵(lì)比任何的懲罰更有效，廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就是依據(jù)表?yè)P(yáng)的話(huà)。
每個(gè)人都希望被肯定。因?yàn)槿擞羞@種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開(kāi)一下）
所以建議每個(gè)組長(zhǎng)，你的員工犯了錯(cuò)誤不要一味的埋怨，一句安慰的話(huà) 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個(gè)提高。
5：設(shè)備維護(hù)
生產(chǎn)制造業(yè)沒(méi)有了設(shè)備一切都不能實(shí)現(xiàn)，就像一個(gè)人的兩條胳膊和兩條腿。
這兩個(gè)零件要是廢了，你想你還能做什么？
所以設(shè)備要保養(yǎng)。
設(shè)備維護(hù)有1：預(yù)防性維護(hù) 和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)。
預(yù)防性維護(hù)是對(duì)設(shè)備基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤(rùn)滑油啊。
預(yù)見(jiàn)性維護(hù)是需要對(duì)日常的SPC結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司這個(gè)工作有工程師來(lái)完成，和大家不是直接就不說(shuō)了。大家只要做好設(shè)備指導(dǎo)書(shū)中的注意事項(xiàng)就OK了。
6：自檢互檢專(zhuān)檢
質(zhì)量管理制度上稱(chēng)作三檢制
自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同類(lèi)工序不同操作者相互檢討。專(zhuān)檢更多是有QC完成。
7：及時(shí)報(bào)告
義務(wù)與職責(zé)提前說(shuō)了一下。這個(gè)及時(shí)報(bào)告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個(gè)職能。這里我們把塔看做是實(shí)際行動(dòng)中的一項(xiàng)。
即使是出現(xiàn)了很小的問(wèn)題，只要是你不能解決的，都要及時(shí)上報(bào)你的或者現(xiàn)場(chǎng)工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。
8：改進(jìn)方法
永恒的話(huà)題，改進(jìn)永無(wú)止境。
每個(gè)人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒(méi)有更好的方法。并提出來(lái)。
9：**次就把事情作對(duì)
這里我那這句話(huà)拿出來(lái)放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類(lèi)。
這句話(huà)是美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，的指導(dǎo)思想。
我們知道 **次就把事情作對(duì)是經(jīng)濟(jì)的。
特別要說(shuō)的是，希望大家把這句話(huà)當(dāng)作以后的生活工作自己的行為標(biāo)準(zhǔn)吧。對(duì)你個(gè)人是有幫助的。
10：現(xiàn)場(chǎng)5S
這個(gè)工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。
前4個(gè)S是行動(dòng)方面的也是務(wù)實(shí)的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4S的直接行為結(jié)果。
我用一句話(huà)理解5S：工廠的“做家務(wù)事”式管理。你沒(méi)有**次機(jī)會(huì)去建立**印象。
11：做好標(biāo)識(shí)
相當(dāng)重要。也可以是看作看板管理的一個(gè)內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個(gè)比較清楚的信號(hào)。
對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免設(shè)備的誤用和混用。等等。
那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說(shuō)完了。

從思維到行動(dòng)，希望大家都要以一個(gè)準(zhǔn)則來(lái)約束自己，多想一些為什么，為了好的結(jié)果，或者說(shuō)有質(zhì)量的結(jié)果去努力行動(dòng)。

下面我們來(lái)說(shuō)一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶(hù)，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。
我用了一些人物來(lái)比喻“你眼中的質(zhì)量人”
醫(yī)生：包含2個(gè)角色
治病的醫(yī)生
保健醫(yī)
：也包含2個(gè)角色
抓小偷的
火警
戰(zhàn)士：（哪吒的形象）
在你眼中我們公司的這個(gè)品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。
______________員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料、講義

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