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上海市水務(wù)局印發(fā)《深化對(duì)標(biāo)改革提升企業(yè)感受 持續(xù)優(yōu)化供排水營(yíng)商環(huán)境工作方案》

2025-03-20 11:03:23上海市水務(wù)局閱讀量:16852 我要評(píng)論


  近日,上海市水務(wù)局正式印發(fā)《深化對(duì)標(biāo)改革提升企業(yè)感受 持續(xù)優(yōu)化供排水營(yíng)商環(huán)境工作方案》,擬推進(jìn)落實(shí)《城鎮(zhèn)供水廠污泥處理處置技術(shù)規(guī)范》,將泥渣含固率作為新增指標(biāo)列入供水企業(yè)規(guī)范化考核,確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)落地。繼續(xù)推進(jìn)《供水廠生產(chǎn)廢水回用通用技術(shù)要求》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,探索開展供水廠廢水回用技術(shù)推廣應(yīng)用工作。
 
  下面是原文↓
 
  深化對(duì)標(biāo)改革 提升企業(yè)感受
 
  持續(xù)優(yōu)化供排水營(yíng)商環(huán)境工作方案
 
  為貫徹市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署,落實(shí)《上海市聚焦提升企業(yè)感受度 持續(xù)打造國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)方案》,持續(xù)深化供排水接入改革,立足企業(yè)需求和可感可及,優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境,做好世界銀行營(yíng)商環(huán)境成熟度評(píng)估測(cè)評(píng)工作,制定本工作方案。
 
  一、總體要求
 
  堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察上海重要講話精神和對(duì)上海工作的重要指示要求,深化供排水接入改革,提升供排水服務(wù)水平,持續(xù)打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。
 
  二、工作舉措
 
  (一)持續(xù)提升供排水接入服務(wù)水平。嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供排水接入改革的實(shí)施意見》(滬水務(wù)〔2020〕255號(hào))等相關(guān)文件要求,按照1個(gè)接通環(huán)節(jié),供排水接入服務(wù)單位在6個(gè)自然日內(nèi)完成項(xiàng)目供排水接入通水工程施工服務(wù)。按照相關(guān)文件要求,嚴(yán)格執(zhí)行免費(fèi)接入的相關(guān)規(guī)定。(責(zé)任部門:供排水接入服務(wù)單位)
 
  (二)常態(tài)化開展供水可靠性監(jiān)管。落實(shí)《上海市供水可靠性管制計(jì)劃(試行)》的要求,常態(tài)化開展年度供水可靠性評(píng)估工作,并向社會(huì)公布本地區(qū)供水可靠性評(píng)價(jià)及對(duì)供水企業(yè)的獎(jiǎng)懲結(jié)果。(責(zé)任部門:供水中心、計(jì)財(cái)處、各區(qū)水務(wù)局、相關(guān)供水企業(yè))
 
  (三)深化優(yōu)化排水接入流程。繼續(xù)配合市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管理委深化“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”一件事,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。配合開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)集成改造,將占掘路審批及臨時(shí)排水審批嵌入排水接入流程,方便用戶辦事,提升企業(yè)感受度。(責(zé)任部門:排水中心、行政服務(wù)中心、各區(qū)水務(wù)局)
 
  (四)推進(jìn)供水企業(yè)信息公開規(guī)范化。推進(jìn)全市供水企業(yè)貫徹落實(shí)《上海市公共供水企業(yè)信息公開管理規(guī)定》《上海市公共供水水質(zhì)信息公開管理辦法》,進(jìn)一步規(guī)范本市公共供水企業(yè)信息公開工作。堅(jiān)持公開為常態(tài)、不公開為例外原則,增加供水成本公開,細(xì)化服務(wù)信息。明確信息公開的時(shí)限和申訴處理流程,保障申請(qǐng)人獲取與自身利益密切相關(guān)信息的權(quán)利。(責(zé)任部門:供水中心、調(diào)度中心、各區(qū)水務(wù)局、相關(guān)供水企業(yè))
 
  (五)探索開展供水環(huán)境可持續(xù)性工作。推進(jìn)落實(shí)《城鎮(zhèn)供水廠污泥處理處置技術(shù)規(guī)范》,將泥渣含固率作為新增指標(biāo)列入供水企業(yè)規(guī)范化考核,確保標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)落地。繼續(xù)推進(jìn)《供水廠生產(chǎn)廢水回用通用技術(shù)要求》的標(biāo)準(zhǔn)制定工作,在標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后,探索開展供水廠廢水回用技術(shù)推廣應(yīng)用工作。(責(zé)任部門:供水中心、調(diào)度中心、相關(guān)供水企業(yè))
 
  (六)常態(tài)化開展?jié)M意度測(cè)評(píng)。各區(qū)水務(wù)局、供水事務(wù)中心、排水事務(wù)中心每年常態(tài)化組織開展供排水接入服務(wù)滿意度測(cè)評(píng),并在進(jìn)行企業(yè)滿意度測(cè)評(píng)時(shí)將調(diào)查數(shù)據(jù)按受訪企業(yè)主性別進(jìn)行分類,滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開。(責(zé)任部門:各區(qū)水務(wù)局、供水中心、排水中心)
 
  (七)加強(qiáng)宣傳推介。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策,制作一圖讀懂、政策解讀等便于用戶迅速理解掌握改革政策的宣傳品。做好各相關(guān)服務(wù)人員的政策培訓(xùn),在服務(wù)過(guò)程中積極宣傳供排水接入改革政策,加快形成主動(dòng)服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。(責(zé)任部門:行政服務(wù)中心、各區(qū)水務(wù)局、供排水接入服務(wù)單位)
 
  三、組織保障
 
  (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
 
  各市級(jí)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供排水服務(wù)提升工作的組織推進(jìn),做好全市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的貫徹落實(shí)工作,并指導(dǎo)各區(qū)開展改革落實(shí)、案例積累、政策宣傳等工作。各區(qū)水務(wù)局應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)本區(qū)行政管理范圍內(nèi)的供排水接入改革工作,指導(dǎo)督促本區(qū)供排水接入服務(wù)單位具體開展供排水接入改革工作,確保改革政策落實(shí)到位。
 
  (二)對(duì)標(biāo)先進(jìn)做法
 
  分析世界銀行營(yíng)商環(huán)境報(bào)告,剖析世界銀行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,根據(jù)專家評(píng)估結(jié)果和市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,全面對(duì)標(biāo)世界先進(jìn)地區(qū)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,聚焦供排水服務(wù)全流程,扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)改革舉措落細(xì)落實(shí),提升服務(wù)品質(zhì)。
 
  (三)提升服務(wù)水平
 
  堅(jiān)持以用戶為核心,注重企業(yè)感受度的提升,緊緊圍繞用戶視角和需求,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向前延伸,主動(dòng)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)、提前介入指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)供排水接入辦理全過(guò)程、一門式的集成服務(wù), 進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平,切實(shí)提高用戶滿意度和獲得感。
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