導(dǎo)讀：究竟什么是印刷業(yè)需要的“互聯(lián)網(wǎng) ”?它的核心是什么?拙見以為：樹立客戶*的理念是關(guān)鍵。
　　
　　至今連是否存在互聯(lián)網(wǎng)思維都存在爭(zhēng)議
　　
　　必須指出，時(shí)至今日特種印刷，對(duì)于是否存在互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念在理論界都存在著爭(zhēng)議。由此可見，即便是市場(chǎng)熱點(diǎn)我們也應(yīng)該有冷思考，想明白了再做下一步工作，萬不可一哄而上。
　　
　　首先提出互聯(lián)網(wǎng)思維概念的是小米的董事長雷軍，他說：“做(網(wǎng))之前曼羅蘭，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，之后我才明白，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種觀念。當(dāng)你把互聯(lián)網(wǎng)理解成一種觀念，你就發(fā)現(xiàn)什么都可以是互聯(lián)網(wǎng)了。”明確反對(duì)這一說法的是身為中歐工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)教授的許小年，他說：“互聯(lián)網(wǎng)只是200年間新技術(shù)的一項(xiàng)。蒸汽機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)票證印刷，電力、內(nèi)燃機(jī)、電腦，從來沒聽說過蒸汽機(jī)思維、電力思維。國外沒有這說法。英文怎么翻譯互聯(lián)網(wǎng)思維?”他甚至認(rèn)為這是有些輿論“從‘冷淡的漠視到恐慌式的膜拜’”。大連萬達(dá)的董事長王健林對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的提法同樣表示質(zhì)疑，他認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是創(chuàng)新思維，但創(chuàng)新思維并不是只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有，萬達(dá)從住宅到商業(yè)動(dòng)產(chǎn)再到文化領(lǐng)域是創(chuàng)新;雙匯到美國去并購檢測(cè)系統(tǒng)及儀器，跨國發(fā)展也是創(chuàng)新。”孰是孰非這并非是本文要討論的問題，引出這場(chǎng)爭(zhēng)論只是想說明，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注大局的變化與發(fā)展，但遠(yuǎn)不必太過去趕潮流，認(rèn)真地腳踏實(shí)地地做好自身的工作就一定會(huì)有立足之地。
　　
　　客戶*是互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要特征
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)究竟是“工具”還是“思維”兩者間是存在本質(zhì)區(qū)別的《中國印刷藍(lán)皮書》，“工具”，顧名思義是生產(chǎn)中的幫手，對(duì)于使用者來說可以選擇;“思維”，則是一種思想方法，是否與時(shí)俱進(jìn)折頁，采用何種思想方法終的結(jié)果差異巨大。“創(chuàng)新思維”絕不就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提出互聯(lián)網(wǎng)思維至少是告訴我們：生活在數(shù)字時(shí)代不能把我們的所作所為與互聯(lián)網(wǎng)割裂開來，必須“用互聯(lián)網(wǎng)的方法再做一遍”(百度李彥宏語)。
　　
　　對(duì)于什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維，有人作出如下演繹：互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是用戶*思維、并聯(lián)平臺(tái)思維。強(qiáng)調(diào)用戶*思維金融危機(jī)，是因?yàn)槠髽I(yè)首先得經(jīng)營用戶而后才有產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品是溝通工具，目的是挖掘用戶需要。強(qiáng)調(diào)并聯(lián)平臺(tái)思維，即通過互聯(lián)網(wǎng)讓品牌商、制造商、渠道商、供應(yīng)商、開發(fā)商、服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)媒介、消費(fèi)者各方擺到同一平臺(tái)上進(jìn)行價(jià)值交換，謀求利益的大化。
　　
　　當(dāng)然包裝物流，也有人賦予互聯(lián)網(wǎng)思維即是主張開放思維;聚焦思維;創(chuàng)新思維;利他思維;跨界思維;自媒體思維(粉絲經(jīng)濟(jì))的。
　　
　　通過實(shí)踐我們對(duì)究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維肯定會(huì)有一個(gè)漸趨合理、深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在如何表述并不重要，重要的倒是如何通過企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)從歷*的“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)變到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“以客戶為中心”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)謀求實(shí)現(xiàn)各方利益的大化，做到了這一點(diǎn)應(yīng)該說也就把握住了互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
　　
　　為什么要強(qiáng)調(diào)客戶*
　　
　　為什么說客戶*理念是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心呢?理由至少有以下幾點(diǎn)：秋山
　　
　　1、互聯(lián)網(wǎng)帶來的市場(chǎng)變化決定了企業(yè)生存必須樹立起客戶*的理念。
　　
　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代整合，市場(chǎng)至少發(fā)生了以下變化：?經(jīng)濟(jì)化。地域界限已經(jīng)打破，跨區(qū)域間的往來進(jìn)一步增多;‚信息傳播瞬息化。任何需求都可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速地在市場(chǎng)上找到合格供應(yīng)商;ƒ服務(wù)一體化。既然互聯(lián)網(wǎng)思維提倡的是平臺(tái)思維，那利用各方力量為客戶提供滿意服務(wù)就應(yīng)該成為供應(yīng)商的主觀追求;④市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈化。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息是公開透明的，因此，市場(chǎng)間的競(jìng)爭(zhēng)也將更趨激烈。上述這些特點(diǎn)決定著以盈利為目的的企業(yè)要獲得利潤就必須為客戶提供更到位、更令人滿意的服務(wù)。
　　
　　2、客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)科印精品調(diào)研，唯有把滿足客戶需要放在*才有可能成為受市場(chǎng)歡迎的企業(yè)。
　　
　　企業(yè)的利潤來自于客戶的支付，唯有提供讓客戶滿意的服務(wù)，他們才可能心甘情愿地掏出錢幣，因此，通過一筆筆讓客戶滿意的服務(wù)數(shù)字印刷機(jī)，在市場(chǎng)上積攢起良好的信譽(yù)與商業(yè)品牌對(duì)企業(yè)拓展市場(chǎng)十分重要。
　　
　　3、強(qiáng)調(diào)客戶*要用己所長幫助客戶開發(fā)出新產(chǎn)品、新市場(chǎng)輸紙，提升了企業(yè)與客戶間的粘合度，客戶就離不開你所在企業(yè)的幫助。
　　
　　為客戶提供滿意服務(wù)不僅是要求企業(yè)樹立起客戶*的理念，還必須得有真功夫，悉心地了解分析市場(chǎng)，從市場(chǎng)的潛在需求出發(fā)幫助客戶出謀劃策科雷，惟有客戶取得成功才有可能讓客戶意識(shí)到你是它存世不可或缺的盟友，這樣才可能在企業(yè)與客戶間有著好的粘合度。
　　
　　4、以損害客戶的利益來謀求企業(yè)生產(chǎn)中的降本相當(dāng)于是飲鴆止渴，從長遠(yuǎn)合作計(jì)，這種做法并不可取。
　　
　　面對(duì)印刷工價(jià)持續(xù)下降，有些企業(yè)采用降低原輔材料使用標(biāo)準(zhǔn)等方法來降本折頁，在可見的一段時(shí)間內(nèi)似乎是減少了費(fèi)用，但從長遠(yuǎn)看是飲鴆止渴，既降低了產(chǎn)品質(zhì)量也理所當(dāng)然地降低了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。
　　
　　客戶*是互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)的，樹立客戶*理念并且切實(shí)履行客戶*理念應(yīng)該在企業(yè)生根發(fā)芽。
　　
　　客戶*究竟意味著什么?
　　
　　我們常說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。這是針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)說的。我們又說：客戶是上帝。這話突出了顧客在企業(yè)心目中的地位。但是，客戶是上帝與我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的客戶*既同又不同。所謂“同”是大家都看重客戶的地位;所謂“不同”是指“客戶是上帝”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶的尊重投資采購，如同天國里群臣伺奉著至高無上的上帝，群臣內(nèi)心如何思量并不必涉及，但強(qiáng)調(diào)“客戶*”就不純粹是表面對(duì)客戶的尊重，而是要求企業(yè)表里一致，發(fā)自內(nèi)心地把客戶真正看成是維持自己生存的基礎(chǔ)出版，是你中有我我中有你相互依靠的關(guān)系。這并不僅僅是說，而是要貫穿到平時(shí)的工作中，沒有思想認(rèn)識(shí)上的真正轉(zhuǎn)變，這可能并不容易做到。
　　
　　強(qiáng)調(diào)客戶*應(yīng)該做到服務(wù)有針對(duì)性?？蛻羰欠殖刹煌瑢哟蔚模蛻?理念要求企業(yè)能夠針對(duì)不同客戶的需要提供滿足對(duì)方需要的服務(wù)特種印刷，滿足多層次客戶反映的是企業(yè)的能力，是企業(yè)提供給客戶所必需的差異性。顯然，不加區(qū)別的用同一的產(chǎn)品去對(duì)待客戶就很難讓客戶發(fā)自內(nèi)心的感到滿意。一段時(shí)間來，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播實(shí)現(xiàn)合版印刷成為印刷界討論的熱點(diǎn)，但合版印刷僅是印刷為客戶提供滿意服務(wù)的一種模式印刷包裝城，決非全部，因?yàn)楹习嬗∷⒂捎S為客戶提供基本的產(chǎn)品模板，確能在提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本上得到收獲，但要完全滿足客戶的差異化需求就很難做到，如何做到二者間的有機(jī)統(tǒng)一收購，既能符合工業(yè)化大批量組織生產(chǎn)的要求又能盡大可能滿足客戶的不同需求這是一個(gè)需要繼續(xù)探索的課題。
　　
　　強(qiáng)調(diào)客戶*應(yīng)該把客戶的利益放在*。客戶*不是我有什么為客戶提供什么，像電視購物頻道中的導(dǎo)購小姐一樣用三寸不濫之舌去忽悠客戶，而是更多地強(qiáng)調(diào)要從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的理想，把客戶的利益放在*媒體，即便是現(xiàn)在還不能滿足的環(huán)節(jié)，也應(yīng)該努力去創(chuàng)新，爭(zhēng)取達(dá)到客戶要求，甚至是超出客戶的預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)平臺(tái)共享理念，處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)其利益是一致的拼版，既然如此，惟有幫助客戶取得成功才有可能贏得自己的利益，丟棄了客戶利益事實(shí)上也就不可能存在自己的利益。
　　
　　強(qiáng)調(diào)客戶*應(yīng)該盡力做到方便客戶。既然是客戶*，要把客戶的利益放在*，那理所當(dāng)然地應(yīng)該做到方便客戶紙品包裝，客戶方便了自然客戶也樂意由你來為他提供服務(wù)。我們常說，不怕不識(shí)貨就怕貨比貨。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就更是如此，平臺(tái)為客戶提供更多的機(jī)會(huì)，差別在于比較之中，如果企業(yè)真正樹立起了用戶*理念展會(huì)，自然在方方面面較之還沒有做好這項(xiàng)工作的單位客戶就會(huì)感到便利，就更喜歡與之打交道。
　　
　　通過實(shí)踐我們對(duì)客戶*理念的認(rèn)識(shí)一定可以更深刻些，工作也會(huì)更符合客戶對(duì)我們的要求。
　　
　　要做到客戶*并非易事
　　
　　從思想上理解客戶*理念還比較容易，因?yàn)槲覀円呀?jīng)經(jīng)過了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，也有了互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)唐山玉印，但要按照客戶*要求把工作做到令人滿意確實(shí)還有相當(dāng)?shù)墓ぷ饕?，即便是自己感到進(jìn)步了，終是否做好了畢竟要看客戶的感受。俗話說，過猶不及，有些時(shí)候做過了頭未見得就能贏得客戶的尊敬與符合他們的企求。當(dāng)然大族冠華，所有這一切都還有待通過實(shí)踐不斷地總結(jié)提高。
　　
　　樹立客戶*理念首先要從當(dāng)家人做起，當(dāng)家人有了這層理念就會(huì)時(shí)時(shí)處處替客戶著想，甚至超越客戶的期望。上海碩科圖像公司能夠從原本的柔性印版制作企業(yè)成功轉(zhuǎn)型成為專司為世界500強(qiáng)提供品牌及印刷服務(wù)的企業(yè)，十分關(guān)鍵的就是在選擇了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位后，圍繞這一目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去印刷配件，通過實(shí)踐，不斷地改進(jìn)自身工作，終成為這一領(lǐng)域的者。
　　
　　要落實(shí)客戶*理念還不能僅是停留在僅是當(dāng)家人具備或只是停留在口頭上，必須讓所有的員工都按此要求落實(shí)在自己的實(shí)際工作中，如若不能讓這一思想深入員工人心印刷商巡禮，不能讓客戶從員工的一舉一動(dòng)中感受到企業(yè)的誠意，增加客戶的粘合度也就是一句空話。實(shí)踐中往往存在這樣的情況，經(jīng)營者對(duì)客戶提出的要求十分認(rèn)真，但當(dāng)客戶到一線去查看工作落實(shí)情況時(shí)，會(huì)遭遇到員工的不耐煩或是在不當(dāng)交流中導(dǎo)致客戶的不滿行業(yè)法規(guī)，這些細(xì)節(jié)反映出的都是客戶*理念在員工中的落實(shí)情況，都應(yīng)該盡力做好。
　　
　　既然社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，既然互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶*，那我們就應(yīng)該按此要求落實(shí)在實(shí)際工作中，今天播下的良種經(jīng)過悉心培育一定能在未來結(jié)出累累碩果。