【ppzhan摘要】富士膠片集團自1934年成立以來，一直把產(chǎn)品質量和服務作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。3月14日，富士膠片（中國）投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
　　
　　3月14日，在消費者權益日來臨之際，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會隆重舉行了2010-2011年度消費者維權*集體表彰大會，富士膠片（中國）投資有限公司喜獲“2010-2011年度浦東新區(qū)消費維權*聯(lián)網(wǎng)單位”稱號。
　　
　　為表彰*，樹立典型，進一步擴大消費者維權工作的社會影響力，調動全社會共同參與構建和諧的消費環(huán)境，浦東新區(qū)消費者權益保護委員會決定授予在維護消費者權益工作上表現(xiàn)突出的企業(yè)。浦東新區(qū)人大常委會副主任花以友等*出席了本次活動。
　　
　　表彰會上，花以友副主任表示，2012年消費者維權工作要貫徹“消費和安全”的年度主題，進一步發(fā)揮企業(yè)維護消費者權益責任人作用，強化消費者權益保護委員會的協(xié)調指導作用?，F(xiàn)場他也向2010-2011年度在消費者權益保護工作上表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)表達感謝并向獲獎企業(yè)頒獎，富士膠片（中國）投資有限公司技術中心副所長沈建國代表公司出席了活動并領取了榮譽獎牌。
　　
　　富士膠片（中國）投資有限公司作為富士膠片在華地區(qū)總部，*以來將“運用*、獨特的技術，通過提供高品質的商品和服務，為推動社會進步和提高人們的生活質量而努力”的理念深深貫穿到個人消費類產(chǎn)品的售后服務體系中去，特別是面向兩大主力大眾消費品富士Fine Pix數(shù)碼相機和ASTALIFT艾詩緹系列護膚產(chǎn)品的消費人群。
　　
　　在富士數(shù)碼相機維修方面，公司深知數(shù)碼相機作為日常消費品，消費者對售后的大訴求在于快速排除相機故障，于是加大了維修站點的鋪設工作。截至2011年底，在原有的北京、上海、廣州三家維修中心和8家特約維修店的基礎上，增設了17家特約維修店，形成了3家維修中心、25家特約維修店、72家維修接受站的服務網(wǎng)絡規(guī)模。依托這個體系，富士相機能夠為用戶提供快捷的30分鐘維修服務和方便的維修寄送服務，完善的客戶服務不僅解決了顧客的使用困難，還能修復“顧客的心”，為品牌創(chuàng)造了直接的“口碑效應”。
　　
　　在艾詩緹護膚產(chǎn)品客服方面，為實現(xiàn)全面的消費者溝通，公司結合中國市場特點采取了開設實體店鋪以及網(wǎng)絡銷售兩種市場手段，同時針對不同的渠道特性，公司實施著各有特色的售后服務：開通800免費咨詢熱線和網(wǎng)絡在線服務，由*美容顧問解答客戶咨詢;積極收集售后反饋，電話回訪用戶;嚴格遵照“保障服務規(guī)則”進行退換貨服務，并發(fā)送郵寄提醒短信;在實體店鋪特設專業(yè)美容顧問接受消費者咨詢;積極發(fā)布促銷、美容沙龍活動等信息;專人對應處理客戶疑難問題，時間予以解答。此外，公司還適時將消費者的反饋傳達給公司相關部門供其研究應對策略，以進一步強化自身競爭力，不斷開發(fā)更加符合客戶需求的產(chǎn)品及服務。
　　
　　富士膠片集團自1934年成立以來，一直把產(chǎn)品質量和服務作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩大支柱，在企業(yè)行為憲章中明確提出以“顧客*”為經(jīng)營之本。富士膠片（中國）基于集團的服務理念，在中國市場提供高品質的產(chǎn)品的同時，堅持迅速、親切、正確、公正地對應顧客的咨詢和建議，盡己所能做到讓顧客滿意，在積極開展在華業(yè)務的同時做好各項服務工作。