ppzhan訊：改革開放30年后，中國(guó)的社會(huì)主要矛盾已經(jīng)成為“日益增長(zhǎng)的人民群眾的物質(zhì)文化需求與落后的生產(chǎn)力”之間的矛盾。隨著專業(yè)分工的細(xì)化，筆者以為，目前成功的印刷業(yè)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷，重要的是“客戶體驗(yàn)”。
　　
　　所謂客戶體驗(yàn)，可以延伸出來(lái)兩點(diǎn)。一是客戶對(duì)于印刷業(yè)企業(yè)服務(wù)的感受度，是否愉悅。二是企業(yè)在傾聽客戶的心聲中，修正原有服務(wù)的準(zhǔn)則，同時(shí)在相互碰撞中產(chǎn)生新的火花，并且升華原來(lái)的服務(wù)方案，誕生出更進(jìn)一步的成功的合作成果。
　　
　　印刷行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，不管是制造商還是加工型的印刷企業(yè)，甚至包括提供商務(wù)及資訊信息的網(wǎng)絡(luò)媒體，如果能夠界定為服務(wù)型企業(yè)，那么其服務(wù)意識(shí)驅(qū)動(dòng)會(huì)更有利于客我間的溝通與交流，會(huì)使合作成果進(jìn)一步擴(kuò)大化?？傆腥税逊?wù)行業(yè)界定為餐飲等第三產(chǎn)業(yè)。但是，筆者認(rèn)為，所有的企業(yè)其實(shí)都是服務(wù)型企業(yè)。
　　
　　服務(wù)業(yè)非常發(fā)達(dá)的香港人，給筆者的印象非常深。筆者幾次到香港，住過幾間酒店，初抵達(dá)酒店，前臺(tái)工作人員，總是在你說(shuō)出句話的時(shí)候，便已經(jīng)替你想好了第十句話的需求。這種賓至如歸，“超出客戶期望值”的服務(wù)人員群體，怎么能不成就這樣一個(gè)亞洲四小龍、“亞洲都會(huì)”呢？
　　
　　同理，對(duì)于印刷業(yè)的從業(yè)者也是如此。永遠(yuǎn)在“體驗(yàn)”客戶的感受，永遠(yuǎn)在聆聽客戶的需求，永遠(yuǎn)在滿足并且超出客戶的期望值，這樣，不管你是制造商還是印刷企業(yè)、或媒體，都會(huì)贏得訂單，積少成多，就會(huì)有可能邁向成功！如此看來(lái)，印刷業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)劣之分，或許只在于“客戶體驗(yàn)”深與否。體驗(yàn)越深，越接近于成功！